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Carte dei servizi e regolamenti

Carte dei servizi

Le Carte dei servizi sono uno strumento di tutela dei cittadini che attestano gli standard di qualità del servizio, cioè le caratteristiche delle principali prestazioni fornite dall'Azienda, i tempi entro i quali devono essere eseguite, nonché gli eventuali indennizzi a favore del Cliente in caso di superamento di tali standard.

Dal 1 luglio 2016, l'Autorità per l'energia elettrica, il gas ed il sistema idrico (AEEGSI) con la Deliberazione 655/2015/IDR ha rafforzato la logica sottesa alle Carte dei servizi, sviluppando ulteriormente il sistema degli standard di qualità contrattuale.

Provincia di Parma - Carta dei Servizi

Provincia di Piacenza - Carta dei Servizi

Provincia di Reggio Emilia - Carta dei Servizi

Tabella riassuntiva standard del Servizio Idrico Integrato (.pdf) - (in vigore dal 1° luglio 2016).

Regolamenti

Regolamento servizio di acquedotto Parma

Regolamento Fognatura Depurazione Parma

Regolamento servizio di acquedotto Piacenza

Regolamento Fognatura Depurazione Piacenza

Regolamento Fognatura Depurazione Reggio Emila

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